Objetivo: Atender clientes em espanhol com empatia, soluções e firmeza.
Atención al cliente
(a-ten-SYON al KLYEN-te)
Atendimento ao cliente
Pedir disculpas
(pe-DIR dis-KUL-pas)
Pedir desculpas
Resolver
(re-sol-BER)
Resolver
Inconveniente
(in-kon-be-NYEN-te)
Transtorno
Asegurar
(a-se-gu-RAR)
Garantir
Momento de Prática 9.1
Envie para a Maia
“You are an angry customer whose order is 2 weeks late. I am the support agent.”
Pratique com a Maia o número de trocas indicado antes de voltar.
Pratique com a Maia
Ouça a reclamação, peça desculpas pelo transtorno e peça o número do pedido. Faça 5 trocas.
Momento de Prática 9.2
Envie para a Maia
“I found the issue. I need to explain it and offer a solution in Spanish.”
Pratique com a Maia o número de trocas indicado antes de voltar.
Pratique com a Maia
Explique que houve um erro logístico e ofereça reembolso ou envio expresso. Faça 4 trocas.
Momento de Prática 9.3
Envie para a Maia
“The customer is still upset. Assure them it won't happen again.”
Pratique com a Maia o número de trocas indicado antes de voltar.
Pratique com a Maia
Garanta que medidas foram tomadas e encerre o atendimento com polidez. Faça 4 trocas.
Ainda há 3 etapas não concluídas. Você praticou tudo?
